Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Biura Obsługi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Biura Obsługi, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie operacjami biura obsługi oraz zapewnienie najwyższej jakości usług dla klientów. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne funkcjonowanie biura, koordynować pracę zespołu oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę efektywności i satysfakcji klientów.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem pracowników, monitorowanie jakości obsługi klienta, optymalizację procesów operacyjnych oraz współpracę z innymi działami firmy. Kandydat powinien posiadać umiejętności organizacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu biurem obsługi lub podobnym środowisku.
Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w pracy z klientami, umiejętność rozwiązywania problemów oraz zdolność do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku. Ważne jest również, aby posiadał umiejętności analityczne i potrafił wdrażać strategie poprawiające efektywność operacyjną.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz zarządzać zespołem i chcesz rozwijać swoje umiejętności w zarządzaniu biurem obsługi, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami biura obsługi.
- Nadzorowanie i koordynowanie pracy zespołu.
- Monitorowanie jakości obsługi klienta i wdrażanie usprawnień.
- Optymalizacja procesów operacyjnych w biurze.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy efektywności.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnienie wysokiej jakości usług.
- Szkolenie i rozwój pracowników biura obsługi.
- Tworzenie raportów i analizowanie wyników operacyjnych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu biurem obsługi lub podobnym środowisku.
- Umiejętności organizacyjne i zdolności przywódcze.
- Znajomość narzędzi i systemów do zarządzania obsługą klienta.
- Zdolność do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania, biznesu lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu biurem obsługi?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i skargami klientów?
- Jakie narzędzia i systemy do zarządzania obsługą klienta znasz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie masz doświadczenie w optymalizacji procesów operacyjnych?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją i wielozadaniowością?